Preguntas Frecuentes

Preguntas Frecuentes / FAQ's


 

¿Cómo Comprar en CQNet?

Tienda virtual es un comercio electrónico desarrollado mediante utilización de tecnologías de comunicación, programación y diseño electrónico, que dan como resultado un espacio virtual, en el cual se instala una oferta permanente de bienes comerciales, que se ofrecen al público en general, detallando las características de los productos, su precio, su disponibilidad, sus aplicaciones, sus capacidades y los servicios que están llamados a brindar. 

Los productos están ordenados en estanterías virtuales a las que se les denominan categorías, los compradores pueden acceder a ellas por medio de los menús. A su vez cada menú contiene submenús con las subcategorías correspondientes a cada línea de productos. Puede navegar y ver todos los productos del menú seleccionado, también puede ver la información de cada producto que desee, siendo esta: nombre del producto, imagen, código de referencia, condición del producto, descripción corta, información del fabricante, precios, métodos de pago, opciones de compra, cotizaciones, ficha técnica, descripción detallada, disponibilidad y más información de ayuda para que pueda evacuar sus dudas.

Desde esta plataforma podrá generar un pedido agrupando los productos que desea adquirir en un carrito de compras a través del botón "Comprar", los productos depositados en el carrito de compras, irán provocando la creación de una factura electrónica, que será desplegada a la consideración del comprador, para que éste vaya identificando los Productos separados para su compra, junto con los precios, y el total del monto que se va acumulando, para su posterior facturación. El comprador deberá seleccionar el método de envío y de pago. Una vez llegado el comprador al punto de Ejecutar la Compra, se procederá por parte del sistema a realizar la factura indicándole por correo electrónico al comprador la información bancaria para que pueda realizar su pago.

Tienda virtual cuenta con un centro virtual omnicanal de atención al comprador (Chat en línea, WhatsApp, Telegram, Facebook Messenger, Instagram, Correo electrónico y Central telefónica), por medio el cual los compradores pueden ponerse en contacto, para evacuar consultas o dudas para la utilización de la Tienda Virtual.

Guía detallada de como comprar


  

¿Dónde estamos ubicados?

Somos tienda virtual 24/7 x 365 días y enviamos a todo Costa Rica. Entregamos en sus manos con EMS Courier, Correos de Costa Rica, Servicio de envío Express y Semi express o Encomienda al resto del país. Despachamos desde San José a todo el país.

¿Se pueden ver los productos o retirarlos en una tienda física?

La tienda virtual aloja en sí misma una gran cantidad de proveedores mayoristas, importadores directos, bodegas, CEDI’s para ofrecer así gran cantidad de inventario y disponibilidad de los productos que vende. La tienda virtual centraliza sus operaciones en la nube y no cuenta con tiendas comerciales ni exhibición de productos. Las entregas se realizan a domicilio para ofrecer un servicio de alta calidad y comodidad para los compradores.


  

¿Cuál es el tiempo de entrega?

Encomiendas o Correos de Costa Rica: ₡5000 aproximadamente, de acuerdo con dirección de entrega, peso y tamaño de su pedido. Tiempo aproximado de entrega 2 a 3 días (productos crossdocking pueden sumar +1 día en la entrega). Los productos con envío GRATIS serán indicados en al tienda virtual.

Envío Express GAM: A partir de ₡3000 de acuerdo con su dirección de entrega. Entrega el mismo día. No aplica a productos crossdocking. No aplica a productos de gran peso o tamaño.

Envío Semi Express GAM: ₡3000 se entrega en dos días. No aplica para productos de gran peso o tamaño. (productos crossdocking pueden sumar +1 día en la entrega).

PickUp o Panel Express GAM: a partir de ₡8000 de acuerdo con el peso/tamaño. Envío de carga pesada o muy grande (más de 5kg o 50cm de alto/ancho). Se entrega el mismo día. El costo del envío varía de acuerdo con la dirección de entrega. No aplica a productos crossdocking.

Mapa Costa Rica


 

¿Cuáles formas de pago aceptamos?

  1. Transferencia electrónica o Depósito bancario. La información sobre la empresa y las cuentas bancarias las recibirá al correo electrónico luego de realizar su pedido desde el WEBSTORE.
  2. Pago con tarjeta de crédito o débito Visa y MasterCard
  3. Sinpe Móvil
  4. Efectivo hasta ¢100.000 (efectivo solo aplica a envío express).

 

¿GARANTÍAS?

Todos los productos cuentan con un año de garantía como mínimo (algunas marcas brindan 2 o 3 años), las garantías de los productos se brinda a través de la marca o sus representantes en el país, la tienda virtual procesa las garantías de los productos que no tienen representante a través de su centro de RMA.


 

¿DEVOLUCIONES?

Es responsabilidad del comprador verificar las características de los productos que compra, sus aplicaciones, sus características, sus capacidades y los servicios que están llamados a brindar. En caso de los pedidos manuales realizados por un agente de ventas, se solicita al comprador que verifique a detalle los productos que contiene el pedido. Los productos pedidos que muestren información de títulos, descripciones o características que no se ajusten al producto físico o distintos al producto del pedido del comprador podrán ser reclamados como devolución o cambio de producto. No aceptamos ningún otro tipo de devolución. Por favor verifique su pedido con el transportista a la hora de la entrega y si debe realizar una devolución indíqueselo y no reciba el pedido para evitar costos adicionales de transporte.


 

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