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ENVÍOS:

Condiciones generales: La tienda virtual es una plataforma que alberga múltiples bodegas de los proveedores mayoristas y los productos de un pedido pueden estar en distintas bodegas o CEDI’S en el GAM, los múltiples transportistas que ofrece la tienda virtual se encargan de recolectar los pedidos y enviarlos por Correos de Costa Rica, Encomienda o entregarlos al comprador directamente, este modelo de entregas se llama crossdocking y solo los transportistas autorizados seleccionables desde la tienda virtual pueden realizar la entrega de los pedidos, el comprador no puede retirar los productos por medio de transportes propios ni apersonándose a ninguna de las bodegas o CEDI’ s. La tienda virtual especifica el tiempo de entrega de cada transportista, los costos de los envíos son calculados de acuerdo con el transportista y la dirección de entrega que el comprador registre en la cuenta creada en la tienda virtual, El costo del envío contempla todos los gastos de recolección (crossdocking) y transportista (envío), un mismo comprador puede tener distintas direcciones de entrega y cada una con distinto precio (ej: casa, trabajo). Si el comprador aún no ha registrado una cuenta, el costo de envió no podrá ser calculado adecuadamente. Luego que el comprador realiza una compra y confirma el pago, la tienda virtual procede con la preparación del pedido y envío, si es necesario se le notificara por medio del CRM el número de seguimiento (guía) del pedido para que pueda rastrearlo desde las plataformas que el transportista ofrezca para ese fin, este proceso puede tomar de 1 a 3 días hábiles de acuerdo con el transportista que el comprador elija. Si selecciona un transportista express, el pedido es alistado el mismo día y puesto en ruta (pickup), siempre y cuando la compra se realice antes de las 2pm y los productos no estén condicionados a envío crossdocking. El servicio de envío express únicamente está disponible para GAM. El envío gratis y el envío semi express están limitados al peso, tamaño y transportistas: Los pedidos mayores a los ¢113.000 ivi, que sus dimensiones no superen los 50x50 cm y su peso sea menor a los 2 kg, son candidatos a envío gratis si así lo indica la tienda virtual en la oferta del pedido del comprador. Si un producto indica envío gratis o semi express, pero el pedido total involucra más productos y entre todos puedan superar el límite de tamaño o peso, la tienda virtual no ofrecerá el envío gratis ni envío semi express para el pedido. El servicio de envío semi express esta disponible únicamente en GAM. Si el comprador solicita encomienda o correos de Costa Rica express y no hay servicio express por parte del transportista se le enviara a la sucursal más cercana y se le notificara al comprador por medio de los contactos del CRM.

Condiciones de entrega de los pedidos: Tienda virtual ha concretado una alianza con las empresas subsidiarias de transporte, para que dichas empresas se hagan cargo de transportar desde GAM hasta todo Costa Rica y a la atención del destinatario indicado en el proceso de compra por parte del comprador, los Productos adquiridos en la Tienda Virtual. De manera que la tienda virtual capacita, establece los parámetros de operación y gestiona la logística de recolección y transportes para la entrega de los pedidos de los compradores. Para ello el comprador debe de indicar a la hora de realizar la compra, la dirección exacta del domicilio en donde quiere que le entreguen los productos, el método de envío o transportista, así como a la persona que se le ha autorizado el recibir los Productos, ya sea él mismo o una tercera persona. Es necesario que estas indicaciones consten en el procedimiento de compra, ya que los Productos antes de partir para su destino final, deberán pasar por un proceso de control y auditoria de salida como el que se describe a continuación: Todo Producto que sale de las bodegas de los proveedores mayoristas es antes de ser empacado en forma definitiva, abierto a fin de que los funcionarios de la bodega puedan dar fe de que los Productos se encontraban en perfecto estado de su calidad original, sin daños y en perfecto funcionamiento. Para esto el personal experto en el proceso de empaque volverá a empacar los Productos, de la misma forma en que vienen empacados por el fabricante. Así los Productos pasan por su primer sistema de control y auditoría de salida, al final del cual los Productos son re empacados con cintas adhesivas que llevan los logotipos de la tienda virtual, y se les adhiere un sello de empaque, mismo que no podrá ser violentado o roto, hasta que el mismo no sea entregado al destinatario (a) final. En una segunda instancia los Productos una vez re empacados por los funcionarios de la bodega, son entregados para su transporte a los funcionarios de la empresa de transportes, por medio de un sistema de control de salida de los mismos que es ejercido por uno de los funcionarios de la bodega, a fin de comprobar que han salido la totalidad de los productos adquiridos por los compradores, y que los empaques llevan todas y cada uno de los documentos que los deben de acompañar, así como que los empaques parten en perfecto estado. En adición a lo anterior, todos los empaques llevarán un adhesivo visible, que contiene un código de identificación que es por medio del cual el trasportista lo está identificando, código que desde el momento en que sea realizada la compra por parte del comprador, será por medio de cual tanto el comprador como los funcionarios de la tienda de servicio al público podrán darle seguimiento a los Productos. Ese mismo código deberá de ser comparado por el destinatario final de los Productos a la hora de la entrega, ya que esto le dará seguridad de que lo que le están entregando es para todos los efectos el Producto o Productos que adquirió. Los transportistas autorizados por la tienda virtual tendrán acceso a los números de teléfono de los compradores para efectos de entrega, si un transportista requiere más indicaciones para hacer efectiva una entrega, se comunicará por llamada telefónica o WhatsApp con el comprador directamente, la tienda virtual se exime de toda responsabilidad sobre las comunicaciones entre el comprador y el transportista a quien devengan las responsabilidades. Finalmente, para efectos de entrega, los transportistas le solicitaran al comprador mostrar la identificación personal, pasaporte o copia de la personería jurídica para completar la entrega. En caso de que el comprador y la persona que recibe el pedido sean distintas, el comprador debe agregar otra dirección de entrega en la tienda virtual con la información personal de la persona que recibirá el pedido, seguidamente para seguridad del comprador, el destinatario final, deberá de abrir los empaques destruyendo los sellos que se le hubieren puesto al empaque, a fin de verificar físicamente que el Producto que le entregan es efectivamente el que compro y que viene en perfecto estado de conservación. Una vez realizado este último movimiento, el comprador o destinatario final deberá de firmar un documento de entregado conforme al transportista para dar por finalizada esa etapa. En caso de que el destinatario final no quisiera abrir el empaque en presencia del transportista, éste último lo hará constar así, y pondrá una razón de no apertura dando por terminado el proceso, en el entendido claro y consiente de que el destinatario que así actué asumirá totalmente bajo su entera responsabilidad que el contenido del empaque se ha recibido en perfecto estado de conservación, motivo por el cual en caso de que el Producto aparezca con daños o problemas por causa del transporte, el comprador y/o el destinatario final no podrán realizar los reclamos del caso. Es indispensable, indicar a los compradores en este apartado, que el transportista cuenta con seguros independientes de los que en su caso opera la Tienda Virtual por lo que, si los daños y perjuicios fueran ocasionados por el medio de transporte, será la empresa transportista y no otra la que deberá de responder por sus actuaciones. Por ese motivo es que se hace indispensable que los compradores y/o destinatarios finales procedan a abrir los empaques de los Productos en presencia de los funcionarios de la empresa de transporte. No nos hacemos responsables de los daños que pueda sufrir tu paquete tras el envío, pero hacemos todo lo posible para proteger todos los productos frágiles. Las cajas son grandes y tus productos estarán bien protegidos. Se recomienda que agrupe todos los productos en un mismo pedido. La tienda virtual no puede combinar dos pedidos diferentes, y los gastos de envío se aplicarán para cada uno de manera individual.

Lista de transportistas e información de contacto:  A continuación, se detalla la información de los transportistas autorizados por la tienda virtual, cualquier consulta referente a sus políticas y condiciones las pueden consultar a los siguientes números de teléfono.

Mensajería Montero Express:

Luis Montero                    

+506 7205 0716

Express GAM

Semi express GAM

 

Correos de Costa Rica:

Sucursales y Contactos

https://correos.go.cr/oficinas/

Rastreo de paquetes

https://correos.go.cr/rastreo/

 

Encomiendas:

Empresa

Teléfono

Salida

Entrega

Transportes San Carleños

+506 8491 0434

San José

San Carlos

Musoc S.A

+506 2222 2422

San José, Frente a la Carit hospital de la mujer terminal de buses

Perez Zeledon terminal, entregan express (preguntar por express)

PULMITAN DE LIBERIA

+506 2222 0610

San José

Liberia

Equipos Scania S.A

+506 2221 6600

San José El Carmen Morzan 250m oeste del parque morazan

Puntarenas, Robles, San Ramón, Esparza.

(Empresarios unidos Puntarenas)

+506 2222 0064 ext 5

 

 

Correos Zona Norte (Encomiendas San Carlos)

+506 2460 5032

San José - Terminal 710, Cuidad Quesada-Terminal Plaza San Carlos

San José - Alajuela - Naranjo - Cuidad Quesada - Pital - Aguas Zarcas - Fortuna - Upala - Guatuso - Santa Rosa - Los Chiles.

Correos de CR

+506 2460 3399

San José

 

Encomiendas Tempisque

+506 2221 3541

San Jóse

Tempisque

Tracopa

+506 2221 4214

San José Gonzales Víquez Plaza Víquez 200m oeste del Liceo de Costa Rica

Puntarenas, Zona Sur menos Puerto Jiménez

Mensajeria Faba

+506 2221 8104

San José - Merced

 

Encomiendas Yubal LTDA

+506 2248 1573

San José

Tilarán

Cajeta Express

+506 2460 0351

San José - San José - Merced , Barrio México

San Carlos, Fortuna, Aguas Zarcas

Transportes Jimenez

+506 2220 3331

San José - Pavas

Grecia, Esparza, Sarchí, Naranjo, Palmares, San Ramón, Barranca, El Roble, Miramar, Puntarenas

Transportes Anay

+506 2290 8315

San José - Pavas centro 50m oeste de la plaza de deportes

Zona Sur, Zona Cartago, Zona Norte, Zona Pacífico, Zona Guanacaste, Los Santos, Atenas, Turrúcares, Orotina, San Mateo

Trans Roden

+506 2255 1880

San José - Merced , Barrio México 175sur del Banco Nacional

Perez zeledon, San Isidro, Buenos Aires, San Vito, Sabalito. (Zona sur)

Multi-Transportes trejos

+506 4700 0248

Heredia, Santa Bárbara

Costa Rica, entregas internacionales.

Trans Cama

+506 2297 5858

San José - Colima - Tibás ,300 sur y 75oeste de Metalco

San Isidro del General, Zona Sur.

Transportes Cocorí

+506 2235 2289

San José - Tibás

 

Transportes Brunca

+506 2223 1020

San José- Merced, Barrio México

Perez Zeledón, San Isidro del General

Transportes Ocampo

+506 2235 4564

San José, Colima - Tibás

Guapiles

Transportes el Macho

+506 2236 7579

San José - Goicoechea, Calle Blancos

Tilarán, Cañas, Arenal, Nicoya, Hojancha, Liberia, Bagaces, Santa Cruz, Monte Verde, El Coco, Cabeceras, Carrillo, Las Juntas

Transportes Miravalles

+506 2235 7574

San José - Tibás

 

Transportes los rápidos de Upala

+506 2235 2289

San José - Colima - Tibás

Upala, bijagua, Canalete

Transportes Cordero

+506 2221 1628

San José

 

Transportes Puris

+506 2257 7452

San José

Puriscal

La Termina QR

+506 2221 7479

San José

 

 

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