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GARANTÍAS:

Tienda virtual únicamente vende productos de calidad garantizada que cuenten con los respaldos directos de los fabricantes/marcas, que se encuentran representados en el país, ya sea por medio de sus representantes directos y/o sus Distribuidores. Por tal motivo, las Garantías de los productos que se venden en la tienda virtual son exigibles y realizables localmente directamente con la Marca fabricante, dado que los compradores que adquieren por este medio los Productos cuentan con la posibilidad de reclamar en cualquier momento, las condiciones detalladas en las garantías que se mencionan en este documento. Situación que brinda la mayor seguridad a los compradores, dado que contarán con el soporte de la Tienda Virtual, pues en la tienda virtual o CRM siempre encontrarán las coordenadas necesarias para hacer valer sus reclamos sobre los productos que adquieren, en forma rápida y eficaz. Todo este soporte, es posible ya que los proveedores mayoristas o fabricantes/marcas de los Productos son empresas del más alto nivel, con años de experiencia en el comercio de esos Productos, y cuentan con los soportes post venta necesarios para satisfacer las demandas de los compradores. Por esto las Garantías que los proveedores mayoristas o fabricantes/marcas extienden en este caso a la Tienda Virtual se traslada en propiedad a los compradores. Para mayor claridad de los medios con que cuentan los compradores respecto a los soportes post venta, así como para la ejecución de sus garantías, o bien para cuando se trate de servicios fuera de la garantía, la Tienda virtual siempre mantendrá la información actualizada de los proveedores mayoristas o fabricantes/marcas que deben de honrar las garantías, como es el caso de los números telefónicos de éstos, direcciones físicas y electrónicas. También se mantendrá actualizada la información sobre los talleres certificados por las marcas, tanto para la ejecución de las garantías, como para la contratación de los servicios fuera de Garantía. Un mismo producto se tramitará por garantía una vez únicamente, situación contraria se aplicará una nota de crédito para que el comprador adquiera otro producto o el reembolso del dinero. Si aplica garantía sobre un producto y se reemplaza por otro de la misma referencia, el plazo de su garantía y factura se mantendrán sin modificaciones, la tienda virtual creara un registro interno sobre los números de serie de los productos reemplazados para su logística de inventarios. Tienda Virtual pone a su disposición dos métodos para hacer valida su garantía, a través del fabricante/marca o a través de un proveedor (tienda virtual). Las garantías que se resuelven a través del fabricante/marca extienden las políticas de garantía y su plazo de garantía al que indique el fabricante/marca en sus términos y condiciones y quedan sujetas a la siguiente lista, para que sea el comprador quien reclame su garantía directamente al fabricante/marca. Las marcas que no se reflejen en esta lista serán atendidas por el departamento de garantías (RMA) de la tienda virtual. Los plazos de resolución garantías son a partir de que la tienda virtual recibe los productos en controversia.

Garantías a través de los canales que otorgue el fabricante o marca: Tome en cuenta que el fabricante/marca le solicitaran la factura de compra y en algunos casos realizar pruebas con el equipo y número de serie.

Condiciones Generales: Las garantías de los fabricantes/marcas son intransferibles y deben ser reclamadas únicamente por el comprador. La Tienda Virtual no puede reclamar esta garantía ante el fabricante/marca en nombre del comprador. El plazo mínimo de garantía de todos los productos vendidos por la tienda virtual es de un año, sin embargo, hay fabricantes o marcas que ofrecen plazos mayores, cada fabricante/marca le indicara su plazo de garantía vigente.

Centros de Reclamo de Garantía.

Marca   

Centro de Atención

Periodo Garantía.

ACER

+506 2258 5280

1 AÑO

AOC

+506 2221-5151

1 AÑO

APC

01 800 784634997 (01 800 SCHNEIDER)

2 AÑOS

ARUBA

800 794 4401

1 AÑO

CISCO

001-855-381-3649 o 001 888 443 2447

1 A 5 AÑOS A DE POR VIDA DEPENDE DEL PRODUCTO

DELL INSPIRON

0 800 012 0232

1 AÑO

ECS

+506 4100 7200

1 AÑO

EPSON

+506 22962448 // +506 22903004

1 AÑO

FORZA MAS DE 3K

tech@forzaups.com

3 AÑOS DESPUES DEL 2017

HAIER

+506 2221 5151

2 AÑOS

HP

0 8000 110524  // +506 25397435

1 AÑO

HPE

800 794 4401

1 AÑO

HUAWEI

+506 4000 2251

1 AÑO

LINKSYS

+506 2519 6763

2 AÑOS

MERAKI

+506 4000 0235

DE POR VIDA

MOTOROLA

+506 4000 2251

1 AÑO

SANSUMG ACC Y CELULARES

+506 4000 2251

1 AÑO

SAMSUNG TV+43" Y LINEA BLANCA

00 800 1 7267864 (00 800 1 Samsung)

1 AÑO

VIEWSONIC

+506 2221 5151

3 AÑOS

 

Talleres autorizados:

Marca

Taller Aut

Call Center

Correo

Contacto

TOSHIBA

PC NOTEBOOK

+506 2280 8050

tmendez@pcnotebookcr.com

 

VERYKOOL

FRUNO

+506 4000 2251

ejecutivo03@fruno.com

Kevin Chacon

VIEWSONIC

ROMANO

+506 2221 5151

aberrios@tvromano.com

Andres Berrios

SANSUMG ACC Y CELULARES

FRUNO

+506 4000 2251

ejecutivo03@fruno.com

Kevin Chacon

MOTOROLA

FRUNO

+506 4000 2251

ejecutivo03@fruno.com

Kevin Chacon

MERAKI

CALL CENTER

+506 4000 0235

https://account.meraki.com/login/dashboard_login?go=

Soporte Meraki

LINKSYS

CALL CENTER

+506 2519 6763

https://www.linksys.com/cr/support/

Chat Linksys

HUAWEI

FRUNO

+506 4000 2251

ejecutivo03@fruno.com

Kevin Chacon

HP

REPORTE A CALL CENTER

0 8000 110524  // 2539 7435

NetserGroup tel: 22218494

 

HPE

REPORTE WEB O CALLCENTER

800 794 4401

https://support.hpe.com/hpesc/public/home

Registrarse

HAIER

ROMANO

+506 2221 5151

aberrios@tvromano.com

Andres Berrios

FORZA MAS DE 3K

Forza

Se reporta al correo:

tech@forzaups.com

FORZA

ECS

INT

+506 4100 7200

postventa.cr@intcomex.com

Garantías

EPSON

CSA

+506 22962448 // +506 22903004

Grupo CSA admi.grupocsa@gmail.com

 

DELL

CALL CENTER DELL

0 800 012 0232

Taller: soporte@mantaraystudios.com

 

CISCO

CALL CENTER

001 855 381 3649 o 001 888 443 2447

mariamon@cisco.com

Maria Montero

AOC

ROMANO

+506 2221 5151

aberrios@tvromano.com

Andres Berrios

APC

CALL CENTER  APC

01 800 SCHNEIDER  // 01 800 784634997

https://www.schneider-electric.com.mx/es/work/support/customer-care/contact-schneider-electric.jsp

Chat APC

ARUBA

REPORTE WEB O CALLCENTER

800 794 4401

https://support.hpe.com/hpesc/public/home

Registrarse

ALCATEL

TECHCOMM    

+506 4080 8300

 

Garantías

ACER

SAUTER

+506 2258 5280

fmadriz@sauter.co.cr

Fernanda Madriz

 

Garantías que se deben tramitar a través del Centro de atención al comprador (RMA) de la tienda virtual.

A Continuación, se Detallan las Condiciones para Aplicar el Derecho de Garantía por un Plazo Máximo de 1 año a Partir de la Fecha de compra.

Condiciones Generales: Solo estarán cubiertos por garantía los productos importados y vendidos por la tienda virtual, que aparezcan en el pedido y factura correspondiente. Esta garantía aplica únicamente a productos de marcas distintas a las mencionadas anteriormente.  La garantía solo cubre defectos de fábrica y es por un periodo de un año contado a partir de la fecha de la factura. Los costos asociados a instalación, mantenimiento y explicación sobre la operación del producto no están cubiertos por ninguna garantía, por lo tanto, son entera responsabilidad del comprador.  El presente certificado de garantía es válido únicamente en el territorio costarricense. Esta garantía es intransferible y debe ser reclamada únicamente por el comprador.

Reclamo de Garantía: Para hacer valida su garantía en la tienda Virtual comuníquese al centro de atención al comprador y explíquele a un administrador el número de su pedido, producto y desperfecto que presenta. Es muy importante que envié al centro de atención al comprador CRM fotografías y videos documentando el problema, un administrador de la tienda virtual escalara la información al departamento de RMA y se le ofrecerán las indicaciones y pruebas básicas antes de aplicar la garantía, este proceso puede durar de 1 a 2 días antes de procesar la garantía. En caso de que el comprador aplique el derecho de garantía, la tienda virtual se hará responsable por el envío de recolección y reenvío del producto en garantía, en caso de que el transportista sea express o semi express (tiempo aproximado 2-3 días). Si el envío fue por correos de Costa Rica o Encomienda el comprador deberá pagar el envío hasta la dirección que se le indique en el centro de atención al comprador y enviar la factura del envío, con esta factura se le generará al comprador una nota de crédito por el monto de del envío, para que lo pueda aplicar en su próxima compra. En un plazo de 8 días hábiles un administrador de la tienda virtual le notificara por medio de los contactos del CRM el estado de su garantía. Cuando los productos involucrados en una garantía son aceptados por garantía y no hay disponibilidad para reemplazarlos, se le indicara al comprador el tiempo estimado de espera para resolver la garantía o si la tienda virtual así lo considera se le ofrecerá una nota de crédito para que pueda aplicarla a la compra de otros productos en la tienda virtual. La tienda virtual creara una bitácora del incidente sucedido y se le notificara al comprador por correo electrónico o WhatsApp para respaldo, el pedido se cambiará al estado “garantía y garantía resuelta” hasta que se haya resuelto la situación. El comprador debe presentar el equipo, esta carta y la factura de compra. Tienda Virtual tiene un plazo de 3 a 22 días hábiles para hacer la revisión y reparación si aplica, al equipo. Una vez cumplido ese plazo se le indicará al comprador los resultados de la garantía y se enviará el producto al comprador. Los productos con 15 días o menos de adquiridos por el comprador son aplicables para cambio por producto nuevo si la tienda virtual así lo considera o tiene inventario para realizar el cambio.

Situaciones no cubiertas por garantía:  El comprador no presenta el certificado de garantía, ni copia de la factura de venta o bien alguno de los dos o ambos están ilegibles o con alteraciones. Daños causados por una incorrecta instalación, manipulación o configuración. Equipos que hayan sido manipulados internamente. Problemas causados por transporte inapropiado del equipo. Problemas causados por agua, arena, insectos, roedores o similares. Problemas causados por fenómenos naturales como: terremotos, inundaciones, tormentas eléctricas, etc., por condiciones accidentales o provocadas como humedad, incendios, fluctuaciones de voltaje, vandalismo, robo o similares. Productos que presenten el número de serie alterado o removido. La garantía no cubre daños ocasionados a la unidad por instalación de programas que causen inconvenientes o conflictos con el sistema de licenciamiento del equipo. Equipos quemados por inducción eléctrica o rayos con evidente olor a este tipo de evento. Tienda Virtual, no se hace responsable por la pérdida de información en la configuración, será siempre responsabilidad del comprador, velar por el respaldo de la información contenida en el Equipo. Tienda Virtual, no se hace responsable por una mala actualización de sistema operativo u versión del equipo que afecte el funcionamiento de este. Equipos incompletos o sin los accesorios que vienen en la caja. Esta es la única garantía válida que es reconocida por la Tienda virtual, Ninguna de las condiciones otorgadas en la presente garantía, podrá ser ampliada ni modificada en ningún sentido sin consentimiento expreso y por escrito de la tienda virtual.

 

 

Conozca los términos y condiciones de uso y comercio en esta plataforma haciendo clic en este enlace.