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CQNet
  1. DE PRODUCTOS EN LÍNEA:
  2. El documento que de seguido se desarrolla está basado en la aplicación de normativas contenidas en la Ley Número 7472, de Promoción de la Competencia y Defensa Efectiva del Consumidor, particularmente en los artículos 37, cuarenta y tres y concordantes, para los efectos de la Oferta al Público de Productos de telecomunicación, electrónicos y electrodomésticos en general.
  3. ORIGEN DE LA TIENDA:
  4. Tienda virtual es un comercio electrónico desarrollado mediante utilización de tecnologías de comunicación, programación y diseño electrónico, que dan como resultado un espacio virtual, en el cual se instala una oferta permanente de bienes comerciales, que se ofrecen al público en general, detallando las características de los productos, sus aplicaciones, sus capacidades y los servicios que están llamados a brindar. La tienda virtual aloja en sí misma una gran cantidad de proveedores mayoristas, importadores directos, bodegas, CEDI’s para ofrecer así gran cantidad de inventario y disponibilidad de los productos que vende. Contando con el soporte que dan los fabricantes/marcas o representantes en CR tanto para su comercialización, como para hacer valer las garantías que sobre esos productos esos mismos fabricantes/marcas otorgan. La Tienda virtual que se presenta a su consideración, es propiedad de la empresa de origen costarricense denominada CQNet de Centroamérica S.A, cédula de persona jurídica número: 3-101-715969, que respalda la operación comercial, financiera, logística y legal a esta actividad.
  5. CENTRO DE ATENCIÓN AL COMPRADOR (CRM):
  6. Tienda virtual cuenta con un centro virtual omnicanal de atención al comprador (Chat en línea, WhatsApp, Telegram, Facebook Messenger, Instagram, Correo electrónico y Central telefónica), por medio el cual los compradores pueden ponerse en contacto, para evacuar consultas o dudas para la utilización de la Tienda Virtual. También ese centro de Atención al comprador estará dispuesto para recibir y orientar a los compradores en caso de reclamos o exigencia de Garantías, para lo cual el personal de la tienda virtual procederá a brindar la orientación necesaria para que los compradores puedan solucionar sus inconformidades, o para que reciban los servicios que correspondan. Para ello existirá la comunicación por los medios electrónicos desarrollados para esos menesteres, como una unidad de Centro De Atención Telefónica dedicada exclusivamente a atender por la vía telefónica las necesidades de los compradores, en lo tocante a las condiciones, calidad, estado y garantías de los productos. También esta unidad estará disponible para aquellos compradores, que pudieran llegar a requerir asistencia para realizar sus pedidos en la Tienda Virtual. Cuando se comunica con la tienda virtual será recibido primeramente por un asistente virtual que se encargará de solicitarle su nombre y luego le comunicará con un agente de ventas de la tienda virtual, esto se realiza por medio de un CRM y Automatización de Procesos e Inteligencia Artificial (IRPAAI) para poder atender de manera ordenada a cada uno de los compradores sin perder comunicaciones, moviendo a cada comprador a través de ciclos de ventas ordenados. Cada agente de ventas de la tienda virtual tiene asistentes virtuales (robots) que le solicitarán información para facilitársela al agente que le atiende y les darán seguimiento a las conversaciones hasta finalizar la comunicación de manera satisfactoria. Tanto los agentes como los asistentes virtuales se comunicarán por cualquiera de los canales de comunicación disponibles para el comprador en el CRM. Los agentes de ventas asistirán al comprador casi de inmediato y siempre se le brindara una respuesta en las próximas 24 horas hábiles. El centro de atención al comprador está abierto en horario normal de lunes a viernes de 8 am a 5 pm y los sábados hasta las 2pm. Los agentes de ventas de la tienda virtual no ofrecen servicio técnico ni de instalación para los productos que se ofertan, el soporte que se brinda es orientativo en relación con el uso de la tienda virtual (como comprar, cotizaciones, como pagar, como se envía, preguntas generales sobre productos, disponibilidad, garantías). Se recomienda que un técnico de confianza del comprador sea el que le brinde la asesoría técnica. En caso de que un agente de ventas cree manualmente un pedido en la tienda, el comprador debe revisar detalladamente la información del pedido que se le envía al correo electrónico o WhatsApp, con el fin de validar que los productos ofertados cumplen las condiciones de uso que el comprador solicitó. El centro de atención al comprador de la tienda virtual es exclusivo para gestionar ventas en Costa Rica, la tienda virtual no ofrece servicio de envío internacional. Los agentes de la tienda virtual responden todas las preguntas de los compradores basados en los términos y condiciones de uso de la tienda virtual que este documento establece, considerando que la respuesta definitiva ante cualquier situación utilizara este documento y su contenido para defensa de ambas partes. Uso de datos: Tienda virtual podrá hacer uso de los datos de contacto y transacciones del comprador registrados en el CRM para efectos de inteligencia de negocios & marketing, apoyándose en las mejores prácticas antispam y siendo consistente en las ofertas de acuerdo con la necesidad de cada comprador. Los datos de los compradores no serán vendidos a terceros.
  7. POLÍTICAS DE COMPRA:
  8. Tienda Virtual mantendrá en forma permanente, una serie de productos, en el campo de computación, redes, telefonía celular, electrónicos, electrodomésticos, moda, automotriz, video vigilancia entre otros, en exhibición permanente, detallando las características propias de cada uno de esos Productos, así como los precios de los mismos, que estarán siempre sujetos a variación inesperada, dado que los Productos, pueden ser objeto de rebajas, inclusión en paquetes de oferta, o bien por decisiones de la Administración de la Tienda Virtual, al entrar en procesos de liquidación de saldos de inventario. Como consecuencia de lo anterior, el comprador tiene el derecho de determinar por medio de las aplicaciones electrónicas, con que cuenta la página electrónica que alberga la Tienda Virtual, a realizar la separaciones de los Productos que desee comprar, tanto en la cantidad de ellos, como en cuanto a las características que les correspondan, por lo que una vez escogido el o los Productos, y depositados estos en el carrito de compra, irán provocando la creación de una factura electrónica, que será desplegada a la consideración del comprador, para que éste vaya identificando los Productos separados para su compra, junto con los precios, y el total del monto que se va acumulando, para su posterior facturación. Una vez llegado el comprador al punto de Ejecutar la Compra, se procederá por parte del sistema a realizar la factura (puede durar 24horas en generarse y es emitida a través de DGT Ministerio de Hacienda CR), que indicará en forma pormenorizada el detalle de cada uno de los Productos, su número, así como las características que el sistema utilice para la identificación de los Productos para su descargo de inventario. También en la factura electrónica se indicará cualquier cargo adicional que se hubiere realizado, por concepto de transportes, o bien por cualquier otro servicio que en su momento se pudiera llegar a facturar por medio de la Tienda Virtual. Una vez determinado el importe total, el comprador deberá de escoger el medio de pago. Concretado el Pago, el comprador no podrá revertir el cargo, ni podrá revertir o rechazar la compra realizada. La tienda virtual mantendrá la oferta en precio y disponibilidad de los productos del pedido generada por el comprador a través de la tienda virtual durante 24 horas, posterior al plazo establecido para recibir el pago del pedido la disponibilidad del pedido se libera y no se garantiza disponibilidad de los productos por parte de la tienda virtual. Luego de validar su pago a través del centro de atención al comprador, el o los Productos adquiridos le serán entregados en el domicilio y a la atención del destinatario que el comprador haya indicado en el pedido, dentro de un plazo no mayor a las setenta y dos horas calendario (extiende a políticas de envío y tiempos de entrega), mientras ocurra el hecho en días laborales. En el caso de que los pedidos sean realizados en días no laborales, como lo es el caso de los fines de semana, o día feriados de acatamiento obligatorio, los Productos le serán entregados en el domicilio señalado y al destinatario indicado (a), en el plazo máximo de las setenta y dos horas inmediatas posteriores al día o días de asueto (extiende a políticas de envío y tiempos de entrega). Todos los Productos, serán entregados, amparados a la emisión de una factura electrónica que se emitió al realizar la compra en la tienda virtual. Asimismo, el Producto o Productos irán acompañados de sus respectivas garantías, cuando el fabricante la haya expresamente incluido en documentos impresos, y cuando no sea de esa manera la garantía será emitida en medios electrónicos, motivo por el cual se incluirán las indicaciones necesarias para que comprador pueda acceder a ese tipo de garantía. Cuando un comprador realiza un pedido, la tienda virtual envía al comprador una notificación automática por medio de correo electrónico o WhatsApp indicándole el detalle de su pedido. Después de 12 horas de haber recibido un pedido sin pago, se le notificara al comprador por medio de correo electrónico o WhatsApp sobre su pago pendiente para finalizar el pedido. El comprador podrá hacer seguimiento del estado del pedido en todo momento desde la tienda virtual en la página “Historial de pedidos”. Los pedidos atraviesan varios procesos que se denominan “estados” antes de ser entregados o incluso después en procesos de postventa. A continuación, se definen y explican los estados en los que puede estar cada pedido y su significado, cada estado envía una notificación automática al comprador indicando el cambio y el nuevo estado del pedido: Los estados se actualizan cada hora en horario de oficina.
  9. Estado

    Significado

    Pago pendiente

    Esperando pago del comprador (1 hora en validar el pago).

    Pago aceptado

    Un administrador de la tienda valida el pago.

    Preparación en progreso

    Se están alistando los productos del pedido.

    Solicitud de recolección

    Se genera una orden de recolección a un transportista.

    Facturado

    Se genera la factura electrónica (24hrs).

    Entregado

    Proceso de venta completado con la entrega del pedido.

    Garantía

    Productos ingresados por garantía (3 a 22 días).

    Reembolso

    Solicitud de reembolso (2 a 3 días).

    Devolución

    Solicitud de devolución (máximo 8 días).

    Alerta de Seguridad

    Control de seguridad de tarjetas de Crédito.

  10. Si es necesario que un administrador de la tienda virtual se comunique con el comprador para cualquier otro efecto que se relacione con una compra o estado, se procederá la comunicación a través de cualquiera de los canales de comunicación del comprador que se hayan registrado en el CRM.
  11. Compras contra pedido: La tienda virtual extiende sus conexiones a un CEDI en Miami, en caso de productos que se ofrezcan bajo la condición contra pedido, el tiempo de entrega es de 22 días a partir de la validación del pago del comprador, a menos que la tienda virtual le indique otro tiempo de entrega. Si por situaciones ajenas a la tienda virtual se produce un retraso en el envío, un administrador de la tienda virtual le comunicara al comprador el nuevo tiempo de entrega y la razón del retraso.
  12. GESTIÓN DE COTIZACIONES:
  13. La tienda virtual pone a disposición del comprador el centro de atención al comprador y una herramienta para generar cotizaciones, si se comunica con el centro de atención al comprador los agentes de ventas de la tienda virtual le brindaran las indicaciones para que pueda generar la cotización con la herramienta diseñada para este fin. La tienda virtual le permite agregar los productos que requiera a la cotización y luego solicitarla rellenando los datos de contacto, método de pago y envío en el formulario. Cuando la tienda virtual recibe la solicitud de la cotización un administrador de la tienda virtual revisara la disponibilidad y calculara el costo del transporte según la dirección que el comprador haya suministrado, el administrador enviara por correo electrónico la oferta de la tienda virtual y dará seguimiento a través de un asistente virtual, Tanto los administradores como los asistentes virtuales se comunicaran por cualquiera de los canales de comunicación disponibles en el CRM para el comprador. El tiempo estimado para resolver una cotización es de 1 a 24 horas hábiles. La tienda virtual no garantiza mantener la disponibilidad de los productos de una cotización, las cotizaciones deben convertirse en un pedido para garantizar los descuentos, el precio y la disponibilidad de la oferta realizada por la tienda virtual a menos que la cotización indique explícitamente un tiempo de validez. La tienda virtual no participa en procesos de licitación pública.
  14. Procedimiento de resolución de controversias de cotizaciones: Si un comprador realiza la compra de una cotización sin convertirla en pedido y alguno de los productos de la cotización no tiene inventario se considerara como una sobre venta, así también si un comprador realiza un pedido que involucre productos con la etiqueta “consultar disponibilidad” sin previa confirmación de disponibilidad por parte de un administrador de la tienda virtual, en tal situación un administrador de la tienda virtual se comunicara con el comprador por medio de los contactos del CRM y negociara otros productos similares pagando la diferencia, una nota de crédito, reembolso parcial o total del pedido.
  15. INFORMACIÓN DEL PRODUCTO:
  16. Los productos están ordenados en estanterías virtuales a las que se les denominan categorías, los compradores pueden acceder a ellas por medio de los menús. A su vez cada menú contiene submenús con las subcategorías correspondientes a cada línea de productos. Puede navegar y ver todos los productos del menú seleccionado, también puede ver la información de cada producto que desee, siendo esta: nombre del producto, imagen, código de referencia, condición del producto, descripción corta, información del fabricante, precios, métodos de pago, opciones de compra, cotizaciones, ficha técnica, descripción detallada, disponibilidad y más información de ayuda para que pueda evacuar sus dudas. Los títulos de los productos mantienen un formato donde se muestra la marca, modelo y características más importantes de cada producto. Las imágenes y descripción de los productos son basadas en información de los fabricantes/marcas y sus fichas técnicas. Las especificaciones, características, funciones, cualidades, colores, precios, así como las fotografías son ciertas al momento de la publicación, pero ocasionalmente pueden existir ligeros cambios debido a la tecnología cambiante. Los productos son entregados al comprador con sus empaques originales y sellados por el fabricante (ver política de envío), son productos que se adquieren directamente con los fabricantes/marcas para poder ofrecer la garantía correspondiente. Los productos que se denominan open box se venden bajo la condición de ser productos con la caja o empaque en mal estado o carecen del mismo y pueden ser entregados en un empaque distinto al original. Se recomienda que el comprador consulte al centro de atención al comprador sobre el estado del producto open box. Los productos que se denominan “Pack” están compuestos por otros productos que conforman el producto “pack” y la disponibilidad depende de que todos los productos tengan inventario. Un mismo producto puede existir con distintos proveedores mayoristas y precios, por lo que la tienda virtual le mostrara el mismo producto con distintos códigos de referencia, precio y cantidad de inventario para cada producto y se consideran productos distintos a razón de precio y disponibilidad (de referencia distinta). Los productos que se exhiben en la tienda virtual muestran la información sobre el contenido de la caja de los productos. El contenido de la caja puede tener ligeras variaciones por parte del fabricante/marca con respecto a los accesorios del producto, siendo variantes similares llamadas a cumplir el mismo objetivo o mejoras sobre los mismos. Los productos marcados como descarga digital o software se suministran a través de los canales digitales que el fabricante/marca dispongan para este fin, un agente de ventas le enviara las indicaciones del fabricante/marca para la descarga y activación de dichos productos o licencias por medio del CRM.
  17. Procedimiento de resolución de controversias de productos “Pack”: Si realiza la compra y el pago de un producto denominado Pack y uno de los productos de un pack no está disponible, un administrador de la tienda virtual se comunicará por medio de los contactos del CRM y le ofrecerá otro producto similar pagando la diferencia, una nota de crédito, reembolso parcial o total del pedido.
  18. DISPONIBILIDAD DE LOS PRODUCTOS:
  19. La disponibilidad de los productos se mantiene actualizada y se le muestra al comprador desde la ficha de cada producto en la tienda virtual. Hay productos que muestran la etiqueta “Consultar disponibilidad” que se deben consultar al centro de atención al comprador para conocer la disponibilidad inmediata antes de realizar una compra. Otra etiqueta que el comprador puede ver es “Sin Inventario” para los cuales la tienda virtual le ofrece la opción de notificar al comprador por correo electrónico o WhatsApp cuando el producto vuelva a estar disponible en la tienda virtual. Los productos sin inventario se ocultan de la tienda virtual.
  20. PRECIOS Y CUPONES DE DESCUENTO:
  21. Los precios de los productos reflejados en la tienda virtual se mantienen actualizados y ya tienen impuestos incluidos, los precios pueden variar sin previo aviso. Puede cambiar la divisa en el menú superior “USD”, siendo colón costarricense y dólar americano las dos monedas permitidas para realizar las transacciones comerciales. El tipo de cambio es calculado automáticamente de acuerdo con el tipo de cambio que establecen los proveedores mayoristas de la tienda virtual. El costo del transporteno está incluido en los precios mostrados en los productos de la tienda virtual, el costo se calcula cuando se realiza una compra, para esto el comprador debe seleccionar el método de envió cuando pasa por caja en la tienda virtual, cada uno de los transportistas muestra el costo del servicio, el servicio de transporte se sumará y se mostrará en el detalle del pedido al finalizar la compra. La tienda virtual ofrece cupones de descuento por temporada, los cupones de descuento pueden estar condicionados a una fecha límite, descuento fijo, por porcentaje o envío gratis. Los cupones de descuento no se pueden usar de manera acumulativa, la tienda virtual solo procesara un descuento por pedido. Los cupones de descuento pueden estar restringidos para algunos métodos de envío (transportistas) o métodos de pago. Un administrador de la tienda virtual le indicara al comprador por medio del CRM si esto aplica a alguna compra realizada y negociara las opciones en favor de ambas partes. La tienda virtual ofrece un precio diferenciado para instaladores, puede solicitar su código de instalador por el CRM a partir de los 5.000.000 millones de colones en compras.
  22. Procedimiento de resolución de controversias de precios: Los precios de los productos en la tienda virtual se mantienen actualizados, también los descuentos o mejores precios que se ofrecen para cada producto, sin embargo y por error humano en el volcado de la información a los sistemas de cómputo, hay un 0.01% de productos que se muestran con error en el precio, esto suele no suceder ya que los administradores de la tienda virtual detectan y corrigen estos problemas con gran velocidad, en tal situación un administrador de la tienda virtual se comunicara con el comprador por medio de los contactos del CRM para indicarle lo sucedido y brindarle el precio correcto del producto y generarle un nuevo pedido con el nuevo precio si así el comprador lo decide o cancelar el pedido con error. Cuando se realiza una compra de productos en donde alguno de ellos tenga un precio con error, un administrador de la tienda virtual se comunicará con el comprador por medio de los contactos registrados en el CRM para indicarle lo sucedido y seguidamente se negociará su decisión de pagar la diferencia, una nota de crédito, un reembolso parcial o reembolsar la totalidad del pedido.
  23. MEDIOS DE PAGO:
  24. Tienda virtual utiliza el método de pago por transferencia electrónica, siendo este el más seguro para ofrecer mayor tranquilidad a los compradores. También acepta tarjetas de crédito, débito Visa, MasterCard, Sinpe Móvil y efectivo (pedidos menores a 100mil colones con previa aprobación del pago por parte de un administrador de la tienda virtual y sujeto al método de envío express o semi express).
  25. Aceptación de Medios de pago: Tienda virtual únicamente aceptara realizar la venta de los productos que exhibe en su plataforma electrónica, por medio de la utilización de los medios de pago mencionados en este documento. Los pagos son validados a través del banco de la tienda virtual antes de ser aceptados, en caso de pagos que no se realicen en tiempo real (SINPE a otros bancos o pagos internacionales), serán procesados hasta que el banco de la tienda virtual reciba los fondos transferidos por el comprador y será el quien asuma cualquier otro gasto adicional por concepto de “comisiones” que le genere su banco.
  26. Aplicación de los Medios de Pago: Tienda virtual recibe el pago de los pedidos realizados en la tienda virtual por medio de transferencia electrónica, tarjetas de crédito, débito, sinpe móvil y efectivo (pedidos menores a 100mil colones con previa aprobación del pago por parte de un administrador de la tienda virtual y sujeto al método de envío express o semi express). Los pagos realizados a través de tarjeta de crédito o débito son validados en 2 días hábiles para aplicar los protocolos de seguridad necesarios para validar y garantizar los pedidos realizados a través de la plataforma virtual, por este motivo los productos adquiridos bajo este medio de pago serán despachados luego de 2 días de recibido y validado el pago. La tienda virtual realiza controles aleatorios de las transacciones de los tarjetahabientes de acuerdo con las indicaciones de los bancos emisores de las tarjetas de los compradores, si una alerta es procesada la tienda virtual le notificara al comprador y le solicitara una fotocopia de la cédula al comprador y cualquier otra información que la entidad bancaria solicite, luego de validar el pago con el banco se procesara el pedido. Si el banco emisor de la tarjeta reporta cualquier situación irregular se cambiará el estado del pedido a “Alerta de seguridad” y se le notificará al comprador para que se ponga en contacto con su banco emisor. Los tiempos de resolución de controversias con tarjeta de crédito/debito dependen de las políticas de cada banco emisor. Para efectos de pago la tienda virtual provee de la información necesaria al comprador sobre los precios de cada uno de los productos, estará indicado por la totalidad del importe que se debe debitar con impuestos incluidos. Por lo que en caso de cargos adicionales como es el caso del transporte, o de cualquier otro servicio de apoyo para el comprador, siempre constará descrito en la página, indicando su costo, mismo que en caso de requerirlo el comprador será cargado al monto total de su cuenta, haciendo constar en la factura en forma independiente el cargo adicional y su descripción.
  27. Procedimiento de resolución de controversias de pagos: Si un pedido no recibe pago en un plazo de 24 horas, la tienda virtual podría verse comprometida en una sobre venta del producto, ya que este se libera y otro comprador podría adquirirlo, dejando sin inventario para satisfacer la disponibilidad del pedido involucrado, en tal situación un administrador de la tienda virtual se comunicará con el comprador por medio de los contactos del CRM y negociara otros productos similares, en caso de que el comprador ya haya pagado el pedido se le ofrecerán otros productos similares pagando la diferencia si el producto es más costoso, una nota de crédito o reembolso parcial o total del pedido. Para validar los pagos la tienda virtual depende de los sistemas de información que los bancos brindan, en caso de que la plataforma virtual de un banco este fuera de línea (offline) la tienda virtual no podrá validar los pagos relacionados con dicho banco, en este caso un administrador de la tienda se comunicara con el cliente y le informara de la situación, si por esta razón se ve afectado el tiempo de entrega de los pedidos se le brindara al comprador una nota de crédito por la diferencia entre el servicio express pagado y el semi express.
  28. SOBRE VENTA Y REEMBOLSO:
  29. Tienda virtual gestionara por medio del centro de atención al comprador CRM cualquier controversia o reembolso que un comprador presente, un administrador de la tienda virtual le solicitara la información pertinente a su reembolso (sujeto a las siguientes políticas). Los reembolsos se resuelven en un plazo de 2-3 días hábiles máximo (pagos con tarjeta de crédito/debito extiende a políticas del banco emisor de la tarjeta). Tienda virtual mantiene actualizada la cantidad (disponibilidad) de los productos contra el stock de cada una de las bodegas o CEDI (Centro de distribución), sin embargo por situaciones que se presentan en la logística operativa de la bodega o CEDI, como por ejemplo un error humano o de sincronización a la hora de volcar la información a los sistemas de cómputo (que los sistemas de información no reciban la información de la bodega a tiempo o el pedido y el pago se realicen en distintas fechas), podría generar una sobre venta de un producto que se haya agotado en inventario físico, no es una situación común, sin embargo hay un bajo porcentaje de productos que se pueden involucrar en una sobre venta (0.1%), en tal situación un administrador de la tienda virtual se comunicara con el comprador por medio de los contactos del CRM y negociara otros productos similares pagando la diferencia, una nota de crédito, reembolso parcial o total del pedido. En caso de acordar un reembolso (sujeto a las políticas) desde el centro de atención al comprador, se le enviara un correo electrónico para solicitarle la información bancaria requerida y se actualizara el estado del pedido, si el comprador realizo el pago con tarjeta de crédito o débito el reembolso se realizará directamente con el banco emisor de la tarjeta o a un número de cuenta que el comprador indique. En caso de hacerse a un número de cuenta se le solicitara al comprador aceptar y firmar un recibido de pago de parte de la tienda virtual. Ante cualquier situación irregular distinta a los términos y condiciones de uso aquí establecidos, tienda virtual podrá efectuar la cancelación de un pedido y ejecutar un reembolso del total del pedido. En caso de una sobre venta de un producto la tienda virtual toma en cuenta la referencia del producto para ofrecer otro igual, si el producto existe con otra referencia y precio, un administrador de la tienda se comunicará con el comprador para indicarle la situación y le ofrecerá pagar la diferencia por el nuevo producto, o una nota de crédito si el nuevo producto tiene un menor costo, si el comprador no está de acuerdo se le ofrecerá una nota de crédito o reembolso del pedido. Si un producto no cumple las condiciones de despacho de la bodega por problemas en el empaque o cualquier daño identificado por un administrador de la tienda virtual y no hay otro producto para su reemplazo, un administrador de la tienda virtual se comunicará con el comprador por los contactos del CRM y le ofrecerá otros productos similares pagando la diferencia si el producto es más costoso, una nota de crédito o reembolso parcial o total del pedido.
  30. ENVÍOS:
  31. Condiciones generales: La tienda virtual es una plataforma que alberga múltiples bodegas de los proveedores mayoristas y los productos de un pedido pueden estar en distintas bodegas o CEDI’S en el GAM, los múltiples transportistas que ofrece la tienda virtual se encargan de recolectar los pedidos y enviarlos por Correos de Costa Rica, Encomienda o entregarlos al comprador directamente, este modelo de entregas se llama crossdocking y solo los transportistas autorizados seleccionables desde la tienda virtual pueden realizar la entrega de los pedidos, el comprador no puede retirar los productos por medio de transportes propios ni apersonándose a ninguna de las bodegas o CEDI’ s. La tienda virtual especifica el tiempo de entrega de cada transportista, los costos de los envíos son calculados de acuerdo con el transportista y la dirección de entrega que el comprador registre en la cuenta creada en la tienda virtual, El costo del envío contempla todos los gastos de recolección (crossdocking) y transportista (envío), un mismo comprador puede tener distintas direcciones de entrega y cada una con distinto precio (ej: casa, trabajo). Si el comprador aún no ha registrado una cuenta, el costo de envió no podrá ser calculado adecuadamente. Luego que el comprador realiza una compra y confirma el pago, la tienda virtual procede con la preparación del pedido y envío, si es necesario se le notificara por medio del CRM el número de seguimiento (guía) del pedido para que pueda rastrearlo desde las plataformas que el transportista ofrezca para ese fin, este proceso puede tomar de 1 a 3 días hábiles de acuerdo con el transportista que el comprador elija. Si selecciona un transportista express, el pedido es alistado el mismo día y puesto en ruta (pickup), siempre y cuando la compra se realice antes de las 2pm y los productos no estén condicionados a envío crossdocking. El servicio de envío express únicamente está disponible para GAM. El envío gratis y el envío semi express están limitados al peso, tamaño y transportistas: Los pedidos mayores a los ¢113.000 ivi, que sus dimensiones no superen los 50x50 cm y su peso sea menor a los 2 kg, son candidatos a envío gratis si así lo indica la tienda virtual en la oferta del pedido del comprador. Si un producto indica envío gratis o semi express, pero el pedido total involucra más productos y entre todos puedan superar el límite de tamaño o peso, la tienda virtual no ofrecerá el envío gratis ni envío semi express para el pedido. El servicio de envío semi express esta disponible únicamente en GAM. Si el comprador solicita encomienda o correos de Costa Rica express y no hay servicio express por parte del transportista se le enviara a la sucursal más cercana y se le notificara al comprador por medio de los contactos del CRM.
  32. Condiciones de entrega de los pedidos: Tienda virtual ha concretado una alianza con las empresas subsidiarias de transporte, para que dichas empresas se hagan cargo de transportar desde GAM hasta todo Costa Rica y a la atención del destinatario indicado en el proceso de compra por parte del comprador, los Productos adquiridos en la Tienda Virtual. De manera que la tienda virtual capacita, establece los parámetros de operación y gestiona la logística de recolección y transportes para la entrega de los pedidos de los compradores. Para ello el comprador debe de indicar a la hora de realizar la compra, la dirección exacta del domicilio en donde quiere que le entreguen los productos, el método de envío o transportista, así como a la persona que se le ha autorizado el recibir los Productos, ya sea él mismo o una tercera persona. Es necesario que estas indicaciones consten en el procedimiento de compra, ya que los Productos antes de partir para su destino final, deberán pasar por un proceso de control y auditoria de salida como el que se describe a continuación: Todo Producto que sale de las bodegas de los proveedores mayoristas es antes de ser empacado en forma definitiva, abierto a fin de que los funcionarios de la bodega puedan dar fe de que los Productos se encontraban en perfecto estado de su calidad original, sin daños y en perfecto funcionamiento. Para esto el personal experto en el proceso de empaque volverá a empacar los Productos, de la misma forma en que vienen empacados por el fabricante. Así los Productos pasan por su primer sistema de control y auditoría de salida, al final del cual los Productos son re empacados con cintas adhesivas que llevan los logotipos de la tienda virtual, y se les adhiere un sello de empaque, mismo que no podrá ser violentado o roto, hasta que el mismo no sea entregado al destinatario (a) final. En una segunda instancia los Productos una vez re empacados por los funcionarios de la bodega, son entregados para su transporte a los funcionarios de la empresa de transportes, por medio de un sistema de control de salida de los mismos que es ejercido por uno de los funcionarios de la bodega, a fin de comprobar que han salido la totalidad de los productos adquiridos por los compradores, y que los empaques llevan todas y cada uno de los documentos que los deben de acompañar, así como que los empaques parten en perfecto estado. En adición a lo anterior, todos los empaques llevarán un adhesivo visible, que contiene un código de identificación que es por medio del cual el trasportista lo está identificando, código que desde el momento en que sea realizada la compra por parte del comprador, será por medio de cual tanto el comprador como los funcionarios de la tienda de servicio al público podrán darle seguimiento a los Productos. Ese mismo código deberá de ser comparado por el destinatario final de los Productos a la hora de la entrega, ya que esto le dará seguridad de que lo que le están entregando es para todos los efectos el Producto o Productos que adquirió. Los transportistas autorizados por la tienda virtual tendrán acceso a los números de teléfono de los compradores para efectos de entrega, si un transportista requiere más indicaciones para hacer efectiva una entrega, se comunicará por llamada telefónica o WhatsApp con el comprador directamente, la tienda virtual se exime de toda responsabilidad sobre las comunicaciones entre el comprador y el transportista a quien devengan las responsabilidades. Finalmente, para efectos de entrega, los transportistas le solicitaran al comprador mostrar la identificación personal, pasaporte o copia de la personería jurídica para completar la entrega. En caso de que el comprador y la persona que recibe el pedido sean distintas, el comprador debe agregar otra dirección de entrega en la tienda virtual con la información personal de la persona que recibirá el pedido, seguidamente para seguridad del comprador, el destinatario final, deberá de abrir los empaques destruyendo los sellos que se le hubieren puesto al empaque, a fin de verificar físicamente que el Producto que le entregan es efectivamente el que compro y que viene en perfecto estado de conservación. Una vez realizado este último movimiento, el comprador o destinatario final deberá de firmar un documento de entregado conforme al transportista para dar por finalizada esa etapa. En caso de que el destinatario final no quisiera abrir el empaque en presencia del transportista, éste último lo hará constar así, y pondrá una razón de no apertura dando por terminado el proceso, en el entendido claro y consiente de que el destinatario que así actué asumirá totalmente bajo su entera responsabilidad que el contenido del empaque se ha recibido en perfecto estado de conservación, motivo por el cual en caso de que el Producto aparezca con daños o problemas por causa del transporte, el comprador y/o el destinatario final no podrán realizar los reclamos del caso. Es indispensable, indicar a los compradores en este apartado, que el transportista cuenta con seguros independientes de los que en su caso opera la Tienda Virtual por lo que, si los daños y perjuicios fueran ocasionados por el medio de transporte, será la empresa transportista y no otra la que deberá de responder por sus actuaciones. Por ese motivo es que se hace indispensable que los compradores y/o destinatarios finales procedan a abrir los empaques de los Productos en presencia de los funcionarios de la empresa de transporte. No nos hacemos responsables de los daños que pueda sufrir tu paquete tras el envío, pero hacemos todo lo posible para proteger todos los productos frágiles. Las cajas son grandes y tus productos estarán bien protegidos. Se recomienda que agrupe todos los productos en un mismo pedido. La tienda virtual no puede combinar dos pedidos diferentes, y los gastos de envío se aplicarán para cada uno de manera individual.
  33. Procedimiento de resolución de controversias de envíos: Tienda virtual como se indicó anteriormente, al establecer las relaciones comerciales con las empresas de transporte, ha determinado en conjunto con éstas, que las entregas deberán de regirse por medio de las siguientes normas que son acatamiento obligatorio: Todo comprador que adquiere Productos por medio de la Tienda Virtual, deberá incluir en las condiciones de compra la dirección física claramente identificable, de forma que el transportista realizando un esfuerzo razonable, pueda arribar sin mayores complicaciones al destino que se le indica. El comprador o el destinatario final, será contactado por el transportista, con por lo menos una hora de antelación a la hora acordada de llegada al destino final, de forma tal que se constante que el mismo estará presente al momento del arribo, para cumplir con las formalidades de apertura de empaque y firma de la razón de recibido. Si por alguna razón el transportista advirtiera que va a tener atraso en su entrega, igual llamara al comprador o al destinatario final, para advertir del atraso y verificar si la entrega siempre se podrá realizar en el destino final pese al atraso, o bien si más bien se deberá de reprogramar la entrega para otra hora, o para otro día. En caso de que, a la hora del arribo al destino final, el comprador o el destinatario final no se encuentren en el momento, el transportista dará quince minutos de tiempo, como cortesía, y tratará de contactar al comprador o destinatario final por la vía telefónica para determinar la viabilidad de la entrega. En caso de que pase el tiempo de cortesía, el transportista continuará su recorrido programado, por lo que el comprador o destinatario final podrá contactarse por medio del centro de atención al comprador para ver la posibilidad de que el o los Productos le sean entregados ese mismo día, pero a diferente hora de ser posible para el transportista. En caso de que no se pudiera realizar la entrega el mismo día, el comprador o el destinatario final deberá de reprogramar la cita de entrega para el día inmediato posterior, siempre que sea ese día laboral, si no deberá de concertar la cita para la entrega para el día inmediato posterior al día o días de asueto. En caso, de que para segunda cita el comprador o destinatario final no pueda presentarse a la hora pactada para la entrega el transportista devolverá a la bodega de crossdocking de la tienda virtual el o los Productos, a fin del que el comprador o el destinatario final procedan a realizar otra cita, la cual en este caso le será cobrada, para lo cual pagará el mismo monto que se le cargo al momento de la compra, acatando los términos y condiciones que ésta le imponga. En este caso final la Tienda Virtual queda totalmente relevada de toda responsabilidad y obligación con el comprador, dado que los tiempos de entrega programados por lo que debe responder la Tienda Virtual, así como la responsabilidad sobre el contenido de los empaques llega hasta el segundo intento de entrega de los Productos al domicilio y la persona designada. Por tanto, si por el atraso, por transbordos y transporte excesivos el o los Productos sufren daños de cualquier naturaleza, la Tienda Virtual no atenderá reclamos, que no sean aquellos que se desprendan de la calidad intrínseca del producto, como serían los defectos de fabricación, daños de software, o bien fatiga de materiales o daños estructurales que efectivamente puedan ser diagnosticados por los Talleres o técnicos certificados por las marcas o fabricantes en el país. Se insiste en este punto que es necesario que el comprador o el destinatario final, abra los empaques de los Productos en presencia de los funcionarios de la empresa de transporte, a fin de verificar las condiciones en que se le están entregando los productos, y garantizándose que lo que recibe es lo que efectivamente compró. Por lo que en caso de no realizar ese proceso se recuerda que sus Garantías, por lo menos en lo tocante a la aplicación de seguros indemnizatorios para el caso de daños y perjuicios ocasionados por el transporte se anulan en contra de sus intereses. El precio del servicio de transporte lo establece cada uno de los transportistas, tienda virtual se compromete a mantener la lista de precios de cada transportista y la información de contacto para que los compradores puedan consultarla en cualquier momento. El costo del transporte puede variar sin previo aviso desde la tienda virtual de acuerdo con el peso y tamaño de los productos, si llega a suceder esta situación, un administrador de la tienda virtual se comunicará con el comprador por medio de los contactos del CRM y le indicará la diferencia a pagar sobre el servicio de transporte, si el comprador así lo desea, o se cancelará el pedido y se procesará como un reembolso. Si el comprador decide no recibir el pedido por algún motivo, deberá indicárselo al transportista, quien llenara un acta haciendo constar el motivo por el cual el comprador no acepto recibir el pedido, se evaluará la situación por parte de un administrador de la tienda y se le brindaran las posibles opciones de devolución. En caso de que el comprador reciba un producto distinto al producto existente en el pedido, el comprador deberá rechazar la entrega del pedido al transportista indicándole el error, el transportista creara un acta de error y recolectara el producto para su respectivo cambio, la tienda virtual se hará responsable de los gastos de envío del producto correcto, sin embargo si el comprador reclama esta situación y el transportista ya se ha retirado, la tienda virtual podría realizarle cobros adicionales de reenvío. En caso de que el transportista sea express, la tienda virtual puede entregar el producto el siguiente día hábil y otorgar al comprador una nota de crédito si este así la reclama para la próxima compra por el monto del transporte express que el comprador previamente ha pagado. En caso de transporte semi express la tienda virtual recolectara el producto y lo verificara para realizar el cambio correspondiente (2 a 3 días). Si el envío fue por correos de Costa Rica o Encomienda el comprador deberá pagar el envío hasta la dirección que se le indique en el centro de atención al comprador y enviar la factura del envío, con esta factura se le generará al comprador una nota de crédito por el monto del envío, para que la pueda aplicar en su próxima compra. La tienda virtual recibirá el producto cerrado y sin alteraciones en su empaque original, con sellos de garantía de fabrica (en las mismas condiciones que fue entregado). Si el comprador escoge el envío express y alguno de los productos del pedido está condicionado a servicio de envío crossdocking, el pedido estará en estado de preparación hasta 2 días y la tienda virtual no podrá cumplir el plazo de envío inmediato ni se podrá cancelar el pedido, también puede ocurrir por otras situaciones ajenas a la operación normal de la tienda virtual, un administrador de la tienda virtual le notificara al comprador sobre la situación presentada y se le entregará en los siguientes 2 días hábiles, el comprador podrá reclamar una nota de crédito de la diferencia entre el servicio de envío pagado y el servicio semi express. Si el comprador no es capaz de identificarse para una entrega, el transportista no está autorizado a entregar el pedido, en esta situación el comprador debe comunicarse con el centro de atención al comprador para negociar una nueva entrega, esto puede generar gastos adicionales de transporte y retraso en la entrega, la tienda virtual se exime ante esta situación y los costos adicionales del nuevo envío los deberá asumir el comprador. Si las dimensiones de un pedido superan los 50x50 cm y el peso es mayor a los 2 kg (+semi express) un administrador de la tienda virtual podría agregar cargos extra al envío o enviar por un transportista distinto, si llega a ocurrir esta situación, uno de los administradores de la tienda virtual se comunicará con el comprador para indicarle el costo adicional del servicio de transporte y si el comprador así lo decide se actualizara el pedido en la tienda virtual y se le enviará la información con el saldo a pagar para finalizar el pedido o se cancelara el pedido y se ofrecerán las opciones de nota de crédito o reembolso de la orden. Los pedidos realizados los fines de semana que involucran el servicio de transportes semi express se entregaran los martes. Si un pedido se envía a una encomienda o transportista incorrecto debido a un error, el comprador deberá presentar la controversia y el pedido será reclamado por la tienda virtual al transportista para que sea enviado nuevamente al destinatario final, el tiempo aproximado para estas situaciones es de 2-3 días hábiles a partir del reclamo del comprador, el comprador podrá solicitar una nota de crédito por el costo del servicio de envío. Si el comprador cambia la dirección de entrega y el pedido ya se despachó, un administrador de la tienda podría agregarle cargos adicionales de envío, indicándoselo por medio de los contactos del comprador registrados en el CRM de la tienda virtual, el comprador deberá pagar los cargos adicionales para que el pedido le sea entregado.
  34. Lista de transportistas e información de contacto:  A continuación, se detalla la información de los transportistas autorizados por la tienda virtual, cualquier consulta referente a sus políticas y condiciones las pueden consultar a los siguientes números de teléfono.
  35. Mensajería Montero Express:
  36. Luis Montero                   

    +506 7205 0716

    Express GAM

    Semi express GAM

     
  37. Correos de Costa Rica:
  38. Sucursales y Contactos

    https://correos.go.cr/oficinas/

    Rastreo de paquetes

    https://correos.go.cr/rastreo/

  39. Encomiendas:
  40. Empresa

    Teléfono

    Salida

    Entrega

    Transportes San Carleños

    +506 8491 0434

    San José

    San Carlos

    Musoc S.A

    +506 2222 2422

    San José, Frente a la Carit hospital de la mujer terminal de buses

    Perez Zeledon terminal, entregan express (preguntar por express)

    PULMITAN DE LIBERIA

    +506 2222 0610

    San José

    Liberia

    Equipos Scania S.A

    +506 2221 6600

    San José El Carmen Morzan 250m oeste del parque morazan

    Puntarenas, Robles, San Ramón, Esparza.

    (Empresarios unidos Puntarenas)

    +506 2222 0064 ext 5

     

     

    Correos Zona Norte (Encomiendas San Carlos)

    +506 2460 5032

    San José - Terminal 710, Cuidad Quesada-Terminal Plaza San Carlos

    San José - Alajuela - Naranjo - Cuidad Quesada - Pital - Aguas Zarcas - Fortuna - Upala - Guatuso - Santa Rosa - Los Chiles.

    Correos de CR

    +506 2460 3399

    San José

     

    Encomiendas Tempisque

    +506 2221 3541

    San Jóse

    Tempisque

    Tracopa

    +506 2221 4214

    San José Gonzales Víquez Plaza Víquez 200m oeste del Liceo de Costa Rica

    Puntarenas, Zona Sur menos Puerto Jiménez

    Mensajeria Faba

    +506 2221 8104

    San José - Merced

     

    Encomiendas Yubal LTDA

    +506 2248 1573

    San José

    Tilarán

    Cajeta Express

    +506 2460 0351

    San José - San José - Merced , Barrio México

    San Carlos, Fortuna, Aguas Zarcas

    Transportes Jimenez

    +506 2220 3331

    San José - Pavas

    Grecia, Esparza, Sarchí, Naranjo, Palmares, San Ramón, Barranca, El Roble, Miramar, Puntarenas

    Transportes Anay

    +506 2290 8315

    San José - Pavas centro 50m oeste de la plaza de deportes

    Zona Sur, Zona Cartago, Zona Norte, Zona Pacífico, Zona Guanacaste, Los Santos, Atenas, Turrúcares, Orotina, San Mateo

    Trans Roden

    +506 2255 1880

    San José - Merced , Barrio México 175sur del Banco Nacional

    Perez zeledon, San Isidro, Buenos Aires, San Vito, Sabalito. (Zona sur)

    Multi-Transportes trejos

    +506 4700 0248

    Heredia, Santa Bárbara

    Costa Rica, entregas internacionales.

    Trans Cama

    +506 2297 5858

    San José - Colima - Tibás ,300 sur y 75oeste de Metalco

    San Isidro del General, Zona Sur.

    Transportes Cocorí

    +506 2235 2289

    San José - Tibás

     

    Transportes Brunca

    +506 2223 1020

    San José- Merced, Barrio México

    Perez Zeledón, San Isidro del General

    Transportes Ocampo

    +506 2235 4564

    San José, Colima - Tibás

    Guapiles

    Transportes el Macho

    +506 2236 7579

    San José - Goicoechea, Calle Blancos

    Tilarán, Cañas, Arenal, Nicoya, Hojancha, Liberia, Bagaces, Santa Cruz, Monte Verde, El Coco, Cabeceras, Carrillo, Las Juntas

    Transportes Miravalles

    +506 2235 7574

    San José - Tibás

     

    Transportes los rápidos de Upala

    +506 2235 2289

    San José - Colima - Tibás

    Upala, bijagua, Canalete

    Transportes Cordero

    +506 2221 1628

    San José

     

    Transportes Puris

    +506 2257 7452

    San José

    Puriscal

    La Termina QR

    +506 2221 7479

    San José

     

  41. POLÍTICAS DE DEVOLUCIONES:
  42. ¡Por favor revisar con atención las políticas de devolución de productos! Es responsabilidad del comprador verificar las características de los productos que compra, sus aplicaciones, sus características, sus capacidades y los servicios que están llamados a brindar. En caso de los pedidos manuales realizados por un agente de ventas, se solicita al comprador que verifique a detalle los productos que contiene el pedido. Los productos pedidos que muestren información de títulos, descripciones o características que no se ajusten al producto físico o distintos al producto del pedido del comprador podrán ser reclamados como devolución o cambio de producto. No aceptamos ningún otro tipo de devolución. Por favor verifique su pedido con el transportista a la hora de la entrega y si debe realizar una devolución indíqueselo y no reciba el pedido para evitar costos adicionales de transporte. El tiempo que Tienda virtual recibirá productos por esta situación será máximo 8 días hábiles después de la compra, si el plazo excede este límite, la tienda virtual se exime de responsabilidad de recibir los productos. La tienda virtual creara una bitácora virtual del incidente sucedido y realizara el cambio del producto en un plazo de 2-3 días hábiles (sujeto a políticas de envío), se le notificara al comprador por correo electrónico o WhatsApp para su respaldo, el pedido se cambiará al estado “devolución” hasta que se haya resuelto la controversia. Los plazos de resolución de devoluciones son a partir de que la tienda virtual recibe en sus bodegas los productos en controversia.
  43. Condiciones de devolución de productos: El empaque o caja deberá encontrarse cerrada, en perfecto estado para su venta (sellos originales, sin muestras de maltrato o etiquetas adicionales). Aplica cargo por devolución: De 1 a 3 días naturales: 0% de cargo por devolución. De 4 a 8 días naturales: 15% de valor de producto. El cargo por devolución se aplicará calculando la fecha de la factura y la fecha en que el producto se reciba físicamente en la sucursal. Las bonificaciones se expedirán vía nota de crédito, con el importe que resulte del precio más bajo de la factura y el precio de lista vigente al momento de recibir el producto en la sucursal. El cargo del envío no será reembolsado. No se aplica devolución en las siguientes condiciones: Productos con precio de promoción. Productos solicitados sobre pedido. Productos de remate. Producto obsoleto o fuera de línea. Producto en condiciones no aptas para la venta, usados o con los sellos abiertos. Producto software. Productos consumibles. Producto marcado como no devolución/no cancelación. Por cancelación del comprador final.
  44. Procedimiento para devoluciones de producto por servicio de mensajería: El comprador deberá enviar el producto con envío pagado a la sucursal que se le indique por medio del centro de atención al comprador CRM, La tienda virtual le generará una nota de crédito al comprador por el monto del transporte pagado (debe enviarnos la factura del envío). Debe enviar el producto y en el paquete deberá estar una nota aclaratoria o correo electrónico que indique el motivo de la devolución y el número de pedido. Asegúrese de anotar correctamente el nombre del destinatario de la sucursal de Correos de Costa Rica (Casillero 4081). Al momento de recibir la devolución, nos pondremos en contacto con el comprador para confirmar la reposición de la mercancía o la generación de la nota de crédito. Si el producto aplica como un cambio, se le notificara al comprador si existen saldos en contra para finalizar el nuevo pedido o saldos a favor para generar la nota de crédito parcial correspondiente. En cualquier otra situación no indicada en esta política, se revisará en beneficio de ambas partes. Aplica para pedidos realizados en la tienda virtual.
  45. GARANTÍAS:
  46. Tienda virtual únicamente vende productos de calidad garantizada que cuenten con los respaldos directos de los fabricantes/marcas, que se encuentran representados en el país, ya sea por medio de sus representantes directos y/o sus Distribuidores. Por tal motivo, las Garantías de los productos que se venden en la tienda virtual son exigibles y realizables localmente directamente con la Marca fabricante, dado que los compradores que adquieren por este medio los Productos cuentan con la posibilidad de reclamar en cualquier momento, las condiciones detalladas en las garantías que se mencionan en este documento. Situación que brinda la mayor seguridad a los compradores, dado que contarán con el soporte de la Tienda Virtual, pues en la tienda virtual o CRM siempre encontrarán las coordenadas necesarias para hacer valer sus reclamos sobre los productos que adquieren, en forma rápida y eficaz. Todo este soporte, es posible ya que los proveedores mayoristas o fabricantes/marcas de los Productos son empresas del más alto nivel, con años de experiencia en el comercio de esos Productos, y cuentan con los soportes post venta necesarios para satisfacer las demandas de los compradores. Por esto las Garantías que los proveedores mayoristas o fabricantes/marcas extienden en este caso a la Tienda Virtual se traslada en propiedad a los compradores. Para mayor claridad de los medios con que cuentan los compradores respecto a los soportes post venta, así como para la ejecución de sus garantías, o bien para cuando se trate de servicios fuera de la garantía, la Tienda virtual siempre mantendrá la información actualizada de los proveedores mayoristas o fabricantes/marcas que deben de honrar las garantías, como es el caso de los números telefónicos de éstos, direcciones físicas y electrónicas. También se mantendrá actualizada la información sobre los talleres certificados por las marcas, tanto para la ejecución de las garantías, como para la contratación de los servicios fuera de Garantía. Un mismo producto se tramitará por garantía una vez únicamente, situación contraria se aplicará una nota de crédito para que el comprador adquiera otro producto o el reembolso del dinero. Si aplica garantía sobre un producto y se reemplaza por otro de la misma referencia, el plazo de su garantía y factura se mantendrán sin modificaciones, la tienda virtual creara un registro interno sobre los números de serie de los productos reemplazados para su logística de inventarios. Tienda Virtual pone a su disposición dos métodos para hacer valida su garantía, a través del fabricante/marca o a través de un proveedor (tienda virtual). Las garantías que se resuelven a través del fabricante/marca extienden las políticas de garantía y su plazo de garantía al que indique el fabricante/marca en sus términos y condiciones y quedan sujetas a la siguiente lista, para que sea el comprador quien reclame su garantía directamente al fabricante/marca. Las marcas que no se reflejen en esta lista serán atendidas por el departamento de garantías (RMA) de la tienda virtual. Los plazos de resolución garantías son a partir de que la tienda virtual recibe los productos en controversia.
  47. Garantías a través de los canales que otorgue el fabricante o marca: Tome en cuenta que el fabricante/marca le solicitaran la factura de compra y en algunos casos realizar pruebas con el equipo y número de serie.
  48. Condiciones Generales: Las garantías de los fabricantes/marcas son intransferibles y deben ser reclamadas únicamente por el comprador. La Tienda Virtual no puede reclamar esta garantía ante el fabricante/marca en nombre del comprador. El plazo mínimo de garantía de todos los productos vendidos por la tienda virtual es de un año, sin embargo, hay fabricantes o marcas que ofrecen plazos mayores, cada fabricante/marca le indicara su plazo de garantía vigente.
  49. Centros de Reclamo de Garantía.
  50. Marca   

    Centro de Atención

    Periodo Garantía.

    ACER

    +506 2258 5280

    1 AÑO

    AOC

    +506 2221-5151

    1 AÑO

    APC

    01 800 784634997 (01 800 SCHNEIDER)

    2 AÑOS

    ARUBA

    800 794 4401

    1 AÑO

    CISCO

    001-855-381-3649 o 001 888 443 2447

    1 A 5 AÑOS A DE POR VIDA DEPENDE DEL PRODUCTO

    DELL INSPIRON

    0 800 012 0232

    1 AÑO

    ECS

    +506 4100 7200

    1 AÑO

    EPSON

    +506 22962448 // +506 22903004

    1 AÑO

    FORZA MAS DE 3K

    tech@forzaups.com

    3 AÑOS DESPUES DEL 2017

    HAIER

    +506 2221 5151

    2 AÑOS

    HP

    0 8000 110524  // +506 25397435

    1 AÑO

    HPE

    800 794 4401

    1 AÑO

    HUAWEI

    +506 4000 2251

    1 AÑO

    LINKSYS

    +506 2519 6763

    2 AÑOS

    MERAKI

    +506 4000 0235

    DE POR VIDA

    MOTOROLA

    +506 4000 2251

    1 AÑO

    SANSUMG ACC Y CELULARES

    +506 4000 2251

    1 AÑO

    SAMSUNG TV+43" Y LINEA BLANCA

    00 800 1 7267864 (00 800 1 Samsung)

    1 AÑO

    VIEWSONIC

    +506 2221 5151

    3 AÑOS

  51. Talleres autorizados:
  52. Marca

    Taller Aut

    Call Center

    Correo

    Contacto

    TOSHIBA

    PC NOTEBOOK

    +506 2280 8050

    tmendez@pcnotebookcr.com

     

    VERYKOOL

    FRUNO

    +506 4000 2251

    ejecutivo03@fruno.com

    Kevin Chacon

    VIEWSONIC

    ROMANO

    +506 2221 5151

    aberrios@tvromano.com

    Andres Berrios

    SANSUMG ACC Y CELULARES

    FRUNO

    +506 4000 2251

    ejecutivo03@fruno.com

    Kevin Chacon

    MOTOROLA

    FRUNO

    +506 4000 2251

    ejecutivo03@fruno.com

    Kevin Chacon

    MERAKI

    CALL CENTER

    +506 4000 0235

    https://account.meraki.com/login/dashboard_login?go=

    Soporte Meraki

    LINKSYS

    CALL CENTER

    +506 2519 6763

    https://www.linksys.com/cr/support/

    Chat Linksys

    HUAWEI

    FRUNO

    +506 4000 2251

    ejecutivo03@fruno.com

    Kevin Chacon

    HP

    REPORTE A CALL CENTER

    0 8000 110524  // 2539 7435

    NetserGroup tel: 22218494

     

    HPE

    REPORTE WEB O CALLCENTER

    800 794 4401

    https://support.hpe.com/hpesc/public/home

    Registrarse

    HAIER

    ROMANO

    +506 2221 5151

    aberrios@tvromano.com

    Andres Berrios

    FORZA MAS DE 3K

    Forza

    Se reporta al correo:

    tech@forzaups.com

    FORZA

    ECS

    INT

    +506 4100 7200

    postventa.cr@intcomex.com

    Garantías

    EPSON

    CSA

    +506 22962448 // +506 22903004

    Grupo CSA admi.grupocsa@gmail.com

     

    DELL

    CALL CENTER DELL

    0 800 012 0232

    Taller: soporte@mantaraystudios.com

     

    CISCO

    CALL CENTER

    001 855 381 3649 o 001 888 443 2447

    mariamon@cisco.com

    Maria Montero

    AOC

    ROMANO

    +506 2221 5151

    aberrios@tvromano.com

    Andres Berrios

    APC

    CALL CENTER  APC

    01 800 SCHNEIDER  // 01 800 784634997

    https://www.schneider-electric.com.mx/es/work/support/customer-care/contact-schneider-electric.jsp

    Chat APC

    ARUBA

    REPORTE WEB O CALLCENTER

    800 794 4401

    https://support.hpe.com/hpesc/public/home

    Registrarse

    ALCATEL

    TECHCOMM    

    +506 4080 8300

     

    Garantías

    ACER

    SAUTER

    +506 2258 5280

    fmadriz@sauter.co.cr

    Fernanda Madriz

  53. Garantías que se deben tramitar a través del Centro de atención al comprador (RMA) de la tienda virtual.
  54. A Continuación, se Detallan las Condiciones para Aplicar el Derecho de Garantía por un Plazo Máximo de 1 año a Partir de la Fecha de compra.
  55. Condiciones Generales: Solo estarán cubiertos por garantía los productos importados y vendidos por la tienda virtual, que aparezcan en el pedido y factura correspondiente. Esta garantía aplica únicamente a productos de marcas distintas a las mencionadas anteriormente.  La garantía solo cubre defectos de fábrica y es por un periodo de un año contado a partir de la fecha de la factura. Los costos asociados a instalación, mantenimiento y explicación sobre la operación del producto no están cubiertos por ninguna garantía, por lo tanto, son entera responsabilidad del comprador.  El presente certificado de garantía es válido únicamente en el territorio costarricense. Esta garantía es intransferible y debe ser reclamada únicamente por el comprador.
  56. Reclamo de Garantía: Para hacer valida su garantía en la tienda Virtual comuníquese al centro de atención al comprador y explíquele a un administrador el número de su pedido, producto y desperfecto que presenta. Es muy importante que envié al centro de atención al comprador CRM fotografías y videos documentando el problema, un administrador de la tienda virtual escalara la información al departamento de RMA y se le ofrecerán las indicaciones y pruebas básicas antes de aplicar la garantía, este proceso puede durar de 1 a 2 días antes de procesar la garantía. En caso de que el comprador aplique el derecho de garantía, la tienda virtual se hará responsable por el envío de recolección y reenvío del producto en garantía, en caso de que el transportista sea express o semi express (tiempo aproximado 2-3 días). Si el envío fue por correos de Costa Rica o Encomienda el comprador deberá pagar el envío hasta la dirección que se le indique en el centro de atención al comprador y enviar la factura del envío, con esta factura se le generará al comprador una nota de crédito por el monto de del envío, para que lo pueda aplicar en su próxima compra. En un plazo de 8 días hábiles un administrador de la tienda virtual le notificara por medio de los contactos del CRM el estado de su garantía. Cuando los productos involucrados en una garantía son aceptados por garantía y no hay disponibilidad para reemplazarlos, se le indicara al comprador el tiempo estimado de espera para resolver la garantía o si la tienda virtual así lo considera se le ofrecerá una nota de crédito para que pueda aplicarla a la compra de otros productos en la tienda virtual. La tienda virtual creara una bitácora del incidente sucedido y se le notificara al comprador por correo electrónico o WhatsApp para respaldo, el pedido se cambiará al estado “garantía y garantía resuelta” hasta que se haya resuelto la situación. El comprador debe presentar el equipo, esta carta y la factura de compra. Tienda Virtual tiene un plazo de 3 a 22 días hábiles para hacer la revisión y reparación si aplica, al equipo. Una vez cumplido ese plazo se le indicará al comprador los resultados de la garantía y se enviará el producto al comprador. Los productos con 15 días o menos de adquiridos por el comprador son aplicables para cambio por producto nuevo si la tienda virtual así lo considera o tiene inventario para realizar el cambio.
  57. Situaciones no cubiertas por garantía:  El comprador no presenta el certificado de garantía, ni copia de la factura de venta o bien alguno de los dos o ambos están ilegibles o con alteraciones. Daños causados por una incorrecta instalación, manipulación o configuración. Equipos que hayan sido manipulados internamente. Problemas causados por transporte inapropiado del equipo. Problemas causados por agua, arena, insectos, roedores o similares. Problemas causados por fenómenos naturales como: terremotos, inundaciones, tormentas eléctricas, etc., por condiciones accidentales o provocadas como humedad, incendios, fluctuaciones de voltaje, vandalismo, robo o similares. Productos que presenten el número de serie alterado o removido. La garantía no cubre daños ocasionados a la unidad por instalación de programas que causen inconvenientes o conflictos con el sistema de licenciamiento del equipo. Equipos quemados por inducción eléctrica o rayos con evidente olor a este tipo de evento. Tienda Virtual, no se hace responsable por la pérdida de información en la configuración, será siempre responsabilidad del comprador, velar por el respaldo de la información contenida en el Equipo. Tienda Virtual, no se hace responsable por una mala actualización de sistema operativo u versión del equipo que afecte el funcionamiento de este. Equipos incompletos o sin los accesorios que vienen en la caja. Esta es la única garantía válida que es reconocida por la Tienda virtual, Ninguna de las condiciones otorgadas en la presente garantía, podrá ser ampliada ni modificada en ningún sentido sin consentimiento expreso y por escrito de la tienda virtual.





  58. Tienda virtual pone a su disposición estos términos y condiciones de uso para poder realizar negocios con los compradores de manera respetuosa y bajo las mejores prácticas de comercio electrónico según los términos que la ley de Costa Rica exige. Por favor léalos cuidadosamente y si tiene cualquier consulta puede comunicarse al centro de atención al comprador CRM. La tienda virtual notificara siempre a sus clientes sobre situaciones que sean ajenas a la operación normal de la tienda a través de una marquesina en la parte superior de la tienda virtual, con el fin de evitar situaciones que se salgan de nuestro control, ejemplo problemas con los sistemas informáticos que puedan retrasar las operaciones de ventas. Otras situaciones que se salgan de los parámetros de operación normal en cada uno de los procesos de venta y logística de la tienda virtual y que no se mencionen en este documento se resolverán en un plazo no mayor a los 8 días hábiles, en favor de ambas partes. Todos los procesos de ventas de la tienda virtual son documentados y demostrables ante el cumplimiento de la ley, el comprador siempre podrá imponer su derecho a reclamo ante la defensoría del consumidor de Costa Rica. Tienda virtual se reserva los derechos de admisión a la plataforma virtual como a sus redes sociales y puede bloquear el acceso de cualquier comprador sin previo aviso ante vocabulario inapropiado, acoso, comentarios que inciten a la violencia, odio y similares (Haters).

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